Sebastián Salazar, CEO da Prontopaga, iniciou sua apresentação com um breve histórico do mundo dos pagamentos e explicou seu desenvolvimento histórico desde os tempos do escambo até o surgimento das criptomoedas atualmente.

Ele continuou explicando que "os países que ainda usam altas taxas de dinheiro são Bolívia, Equador e Peru, mas isso está mudando a cada ano, por isso é papel de nós, especialistas em fintech e pagamentos, disponibilizar a vocês, operadores, os melhores métodos que estão sendo usados em cada mercado específico".

Imediatismo nos pagamentos

Como tema central de sua apresentação, Salazar destacou a importância da velocidade dos pagamentos nos tempos atuais, observando que "a Prontopaga é transparente para o cliente. O cliente quer saber que o dinheiro que tem na conta corrente do cassino está seguro e que, se precisar, terá o dinheiro rapidamente. Você sabe como é difícil para os clientes ganharem e, quando ganham, acabam não conseguindo receber o dinheiro em sua conta corrente até o dia seguinte ou mais em alguns mercados. Isso é péssimo. É preciso ter clientes que estejam acostumados com o imediatismo. Se a empresa que me fornece pagamentos não for capaz de pagar meu cliente em 20 minutos, isso não é bom para mim. Exija isso. Em vários países, pagamos em tempo real. O cliente sempre merece mais, ele gasta muito com você e geralmente perde, portanto, quando ele ganha, não vamos dificultar que ele leve o dinheiro para casa. Se, no final, ele ainda depositará o dinheiro no dia seguinte".

Diferenças internas

"Cada mercado latino-americano funciona de forma diferente e, mesmo no Peru, vemos diferenças entre o que acontece em Lima e o que acontece fora de Lima, onde continuamos a ter altas taxas de participação de métodos de pagamento em dinheiro e, em Lima, temos altas taxas de canalização por meio de pagamentos digitais. A participação das carteiras significou um nível tão alto de digitalização que apenas 54% dos cidadãos peruanos têm carteiras, usam-nas diariamente e elas são, pelo menos para o setor de jogos de azar, um dos métodos de pagamento preferidos, concentrando cerca de 24% do total de transações, certo? É muito importante entender esses números porque eles estão se movendo, não são números estáticos. Isso também mudará no próximo ano e certamente mudará também no ano seguinte", disse Salazar.

 A filosofía de Prontopaga

O CEO da ProntoPaga comentou que "em nossa filosofia, não queremos ser prestadores de serviços para jogos de azar, somos parceiros das empresas operadoras de jogos de azar. E por que essa visão filosófica do serviço que prestamos é diferente? Porque entendemos que quando você faz um investimento em marketing, treinamento de atendimento ao cliente, quando você tem uma equipe que tenta mostrar conteúdo, seja em esportes, na vertical de cassino, na vertical de caça-níqueis, e você faz um esforço para atrair essa atração e reter essas pessoas, e acontece que no checkout o cliente não consegue fazer um pagamento porque o método de pagamento está com uma latência, você perde todo o trabalho anterior".

Ele enfatizou: "Não podemos ser apenas um provedor de serviços. A lógica sempre foi, muitas vezes, eu cobro o mesmo, mesmo que a transação não seja concluída. Esses tipos de incentivos perversos e que produzem visões de negócios que não estão alinhadas precisam acabar. E é aí que entra, e é isso que é interessante, o que está acontecendo em geral no setor latino-americano, é aí que entra a mudança de visão, que certos atores incorporaram, para aqueles que têm operações internacionais, certamente falar sobre o PIX não é novidade, no Brasil, que foi uma revolução.  Eles tinham cartões de crédito que cobravam 4,5% pelo processamento do pagamento, e o processador de pagamento cobrava uma porcentagem adicional pelos saques".

 Regulamentação no Peru

Sobre esse ponto, Salazar observou: "A regulamentação é boa no Peru, no contexto latino-americano. Pense que sou chileno, então minha autocrítica da regulamentação que está sendo processada em meu país é lógica, é muito ruim. Mas vocês têm uma ótima regulamentação local, que deve ser incorporada, que deve ser inserida na mentalidade do tomador de decisões e dos diferentes participantes. Os bancos são grandes participantes desse sistema, assim como os cartões, assim como as carteiras, mas é preciso fazer com que eles entendam o negócio.

Dinheiro seguro e limpo

O CEO da Prontopaga enfatizou que "o dinheiro que movimentamos no setor, e temos que ser muito enfáticos e ter certeza de dizer e explicar isso, todos os dias temos que fazer isso, é dinheiro seguro que é depositado em banco, não é dinheiro que vem da pesca, dinheiro vivo, porque até mesmo e aqui há um viés que também é um pouco equivocado na minha opinião, e temos que tentar explicar isso muito bem, que mesmo o dinheiro em espécie, quando é pago em qualquer loja, esse dinheiro já está digitalizado, então eu já tenho um registro de quem pagou, com qual conta, quanto está sendo gasto e onde está sendo gasto.  

Portanto, há muito do que toleramos no nível das comunicações, que tem mais a ver com falácias, com construções que foram feitas com base em filmes, que é o que nos dá um pouco de visibilidade para o setor, mas no final temos que fazer a descida certa e isso é colocar, por assim dizer, calças compridas que somos um setor regulamentado e que basicamente não estamos brincando com dinheiro, Essas são empresas que têm margens, as margens são declaradas, os impostos são pagos, esse é o setor regulamentado, isso está mudando, e acho que essa onda de regulamentação será muito empolgante nos próximos cinco anos. 

Porque, em segundo plano, vimos como a Colômbia regulamentou o setor on-line, em 2016-2017, se não me falha a memória, e agora vemos como as províncias da Argentina regulamentaram, o Peru regulamentou, o gigante brasileiro regulamentou, o México tem uma regulamentação especial, todos sabem, mas pelo menos tem licenças, certo?

E o Chile deve regular, o Equador também mudou a situação regulatória diária, embora tenhamos licenças emitidas no Equador, o aspecto tributário é regulado, o que, em teoria, entra em vigor em 1º de julho, e a publicidade também é regulada, portanto, quando estamos falando de mercados em que o Estado equatoriano, neste caso, por exemplo, está me dizendo que tenho que pagar um imposto para realizar a atividade e estabelece dois regimes tributários. 

Um para empresas domiciliadas e outro para empresas não domiciliadas, ele está me autorizando a realizar a atividade, mesmo que não me dê uma licença, porque eu não preciso de uma licença para tudo, portanto, o fato de não precisarmos de uma licença não significa que não seja regulamentado, é uma regulamentação mesmo assim, porque eles estão estabelecendo um regime tributário especial para mim. Portanto, essa onda regulatória vai mudar todo o panorama dos jogos de azar na América Latina nos próximos anos e, a partir daí, nós, os responsáveis pelos pagamentos, é que temos de acompanhar os pagamentos".  

A importância das criptomoedas no mercado de jogos

Por fim, Salazar voltou à questão das criptomoedas e explicou: "Logicamente, existe a proibição de processar pagamentos com criptomoedas para o setor peruano, o que já é lei, portanto, isso não mudará até que a lei seja alterada, se necessário. Mas todas essas regras interagem umas com as outras, essas regras conversam entre si e são elas que nos ajudam a poder dar a volta no banco e dizer: essa situação é regulamentada, esses atores pagam impostos, vocês não podem parar de prestar serviços para mim, porque no final vocês estariam recolhendo impostos, isso gera emprego, então a aparência é um pouco diferente, ok? 

Quais são as mudanças recentes e qual é o impacto de toda a regulamentação do setor peruano em geral? Eu diria que ela tem vários impactos, alguns deles eu já mencionei, que têm a ver com a cobrança que está passando da cobrança em dinheiro para a cobrança digital, ela tem outros impactos do ponto de vista da comunicação, mas o fato de ser regulamentada nos ajuda a nos mostrarmos com uma cara melhor para a opinião pública e a opinião pública é, finalmente, quem espalha as notícias sobre nós, certo? Portanto, um dos esforços que eu acho que vocês, como operadores, devem fazer é também divulgar o jogo responsável".